'ไม่ใช่ความผิดของฉันที่ฉันไม่สามารถจับคู่สีได้': อดีตผู้จัดการ Sephora อธิบายว่าคุณจะถูกแบนจากการกลับมาแต่งหน้าได้อย่างไร

'นี่เป็นเรื่องที่น่าสบายใจเพราะฉันไม่ได้ใช้เงินจำนวนนั้นที่นั่นมาตลอดชีวิตเลย'

ข่าวร้ายหากคุณมีอาการติดอายแชโดว์และหัวใจไม่แน่นอน ตามอดีต. เซโฟรา ผู้จัดการ คุณอาจถูกห้ามไม่ให้คืนสินค้าที่เครือร้านเสริมสวยได้ หากคุณทำบ่อยเกินไป

Jennie Pham ครีเอเตอร์ด้านความงามจากแคลิฟอร์เนีย (@greeneggsandglam) แบ่งปันความรู้ของเธอเกี่ยวกับนโยบายบน TikTok เธอสร้างวิดีโอของเธอเพื่อตอบสนองต่อโพสต์ของครีเอเตอร์รายอื่นเกี่ยวกับนโยบายนี้ Pham อธิบายว่าเธอเป็นผู้จัดการที่ร้าน Sephora จนถึงเดือนมีนาคมปีที่แล้ว

วิดีโอนี้มีผู้ชม 1 ล้านครั้งและยอดไลค์เกือบ 70,000 ครั้ง

“ใช่ คุณสามารถถูกแบนไม่ให้คืนสินค้าที่ Sephora ได้” Pham กล่าวในวิดีโอ

ผู้สร้างอธิบายว่ามันไม่เกี่ยวกับอัตราส่วนผลตอบแทนต่อการซื้อ “สิ่งสำคัญคือจำนวนเงินที่คุณคืน” เธอกล่าว

เธอกล่าวต่อว่า “หากคุณคืนสินค้ามากกว่า 2,500 ดอลลาร์ในปีปฏิทินที่แล้ว คุณจะถูกแบน”

เมื่อถึงเกณฑ์ดังกล่าวและลูกค้าพยายามคืนผลิตภัณฑ์อื่น ระบบของร้านค้าจะปฏิเสธการคืนสินค้า เธอกล่าว ตั๋วจะพิมพ์ออกมาให้ลูกค้าโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อดูว่าเหตุใด “เมื่อคุณโทรไปที่หมายเลขนั้น พวกเขาจะประมาณว่า 'สาวน้อย เสร็จแล้ว'” ฟามกล่าว

ผู้สร้างมีวิธีแก้ไขง่ายๆ ดังต่อไปนี้: การตั้งค่าบัญชี Sephora อื่นด้วยที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์อื่น

Pham ยังเปิดเผยเพิ่มเติมเกี่ยวกับระเบียบการส่งคืนของ Sephora อย่างน้อยก็ตอนที่เธอทำงานที่นั่น หากผลิตภัณฑ์ถูกใช้หรือซีลชำรุด มักจะถูกทำลาย บางครั้งน้ำหอมที่ส่งคืนก็จะกลายเป็นผู้ทดสอบพื้น ไม่มีการบริจาคหรือจัดวางใหม่

“แค่ต้องรับผิดชอบต่อวิธีการซื้อและการคืนสินค้า” เธอกล่าว

เธอกล่าวว่า Pham เคยเป็นผู้จัดการของ Ulta มาก่อน และเครือข่ายร้านเสริมสวยดังกล่าวไม่ได้ให้ผลตอบแทนสูงสุดจากประสบการณ์ของเธอ “โดยรวมแล้ว Ulta มีนโยบายการคืนสินค้าที่ดีกว่า Sephora” เธอกล่าว

ผู้แสดงความคิดเห็นคนหนึ่งเขียนว่า “2,500 นั้นไม่มากเมื่อพิจารณาจากทุกรายการอย่างน้อย $100” ผู้ชมอีกคนตอบว่า “นั่นมาก นั่นเป็นจำนวนเงินที่มหาศาลที่จะส่งคืนทุกปี”

โดยส่วนใหญ่ ผู้ชมแสดงความโล่งใจเมื่อได้รับวงเงินสูงสุด 2,500 ดอลลาร์ “สิ่งนี้น่าสบายใจเพราะฉันไม่เคยใช้เงินจำนวนนั้นที่นั่นเลยตลอดชีวิต” ผู้ชมคนหนึ่งพูดแทรก

“หนึ่งปีคุณจะถูกแบนหลังจากหนึ่งปีเหรอ? เหมือนมันจะรีเซ็ต” มีคนถาม ผู้แสดงความคิดเห็นอีกคนตอบว่า “มันรีเซ็ตทุกปี ฉันจัดการกับมันเหมือนสองครั้ง”

ผู้แสดงความคิดเห็นอีกคนเขียนว่า “แค่โต้แย้งกับบริษัทบัตรเครดิตของคุณ”

“ฉันทำงานที่ Sephora เรามีผู้หญิงคนหนึ่งซื้อแบรนด์ราคาแพงมาทั้งชุดแล้วส่งคืนในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา... เธอใส่นีเวียเต็มหม้อ การที่เธอถูกแบนคือความอิ่มเอมใจ” ความคิดเห็นที่อ่าน

“ฉันเดาว่าเป็นผู้มีอิทธิพลที่ไม่ได้อยู่ในรายการประชาสัมพันธ์ที่ตรวจสอบผลิตภัณฑ์แล้วกลับมาและ/หรือผู้ที่ซื้อครั้งเดียวแล้วกลับมา” มีคนแสดงความคิดเห็น

“ไม่ใช่ความผิดของฉัน ฉันไม่สามารถจับคู่สีได้และพนักงานก็ทำไม่ได้” ผู้ชมคนหนึ่งระบาย

ผู้ชมจากต่างประเทศหลายคนต่างตกใจที่คุณสามารถคืนผลิตภัณฑ์เสริมความงามได้เลย “ฉันเป็นคนอังกฤษ และบอกตามตรงว่าฉันรู้สึกทึ่งมากที่คุณสามารถกลับมาแต่งหน้าได้ ทันทีที่เราเปิดมันขึ้นมา เราไม่สามารถคืนมันได้เว้นแต่ว่ามันมีข้อบกพร่อง” ผู้แสดงความคิดเห็นเขียนไว้

“ฉันมีหลายคนที่จะเข้ามาและพยายามคืนของ และระบบไม่ยอมให้ฉัน และฉันต้องอธิบายให้พวกเขาฟังอย่างสุภาพว่าทำไม พวกเขาถึงทำท่าสับสนและตกใจอยู่เสมอ” ผู้ชมอีกคนแสดงความคิดเห็น

Pham ชี้แจงในความคิดเห็นว่าการแลกเปลี่ยนโดยทั่วไปไม่นับรวมในขีดจำกัดการคืนสินค้า

Sephora อัพเดทล่าสุด นโยบายการคืนสินค้าแสดงอยู่ในเว็บไซต์ ในเดือนมกราคม 2566

“หากคุณไม่พอใจกับการซื้อหรือของขวัญจาก Sephora ด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม Sephora ยินดีต้อนรับคุณในการคืนผลิตภัณฑ์ใหม่หรือใช้อย่างอ่อนโยนเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวนโดยใช้วิธีการชำระเงินเดิมของคุณ หากส่งคืนภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ ในกรณีส่วนใหญ่” ตามนโยบาย

ลูกค้าจะต้องแสดงหลักฐานการซื้อ และผลิตภัณฑ์ต้องเป็นของใหม่หรือใช้อย่างอ่อนโยน การคืนสินค้าหลังจากผ่านไป 30 วันจะมีสิทธิ์ได้รับเครดิตร้านค้า

แม้ว่าเว็บไซต์ Sephora จะไม่ได้กล่าวถึงจำนวนเงินดอลลาร์ที่เฉพาะเจาะจงว่าเป็นเกณฑ์ในการห้ามลูกค้าไม่ให้ได้รับผลตอบแทนมากขึ้น แต่ก็มีข้อกำหนดสำหรับผู้ที่พยายามจะเล่นเกมระบบด้วย

“Sephora ติดตามกิจกรรมการคืนสินค้าที่มีการละเมิด และขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดการคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนที่ Sephora ในทุกกรณี … การคืนสินค้าทั้งหมดขึ้นอยู่กับการตรวจสอบและการอนุมัติตามดุลยพินิจของ Sephora หากการคืนสินค้าไม่ได้รับการอนุมัติจาก Sephora ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม สินค้านั้นจะไม่สามารถส่งคืนให้คุณได้” ตามเว็บไซต์ระบุ

บน มีหลายโพสต์จากลูกค้าที่อ้างว่าพวกเขาถูกแบนการคืนสินค้า ในเดือนกันยายน นักช้อปที่อธิบายตัวเองคนหนึ่งเขียนว่า “ฉันรู้สึกโมโหและรู้สึกอับอายอย่างยิ่งที่ได้รับการสั่งห้ามคืนสินค้านี้ต่อหน้าลูกค้ารายอื่น ทั้งๆ ที่ฉันเป็นลูกค้าประจำมาหลายปีแล้ว และไม่เคยได้รับคำเตือนมาก่อนก่อนการสั่งห้ามนี้” ดังนั้นจึงชัดเจนว่า Sephora ไม่เห็นคุณค่าของความภักดีของลูกค้า และจะปฏิบัติต่อคุณเหมือนเป็นอาชญากรเพียงเศษเสี้ยวเดียว” ผู้ดูแลชุมชนตอบกลับโพสต์ โดยแนะนำให้ลูกค้าติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

The Daily Dot ติดต่อ Pham และ Sephora ทางอีเมล

ในข่าว Sephora ล่าสุดอื่น ๆ อดีตพนักงานโพสต์ไวรัล TikTok โดยบอกว่าเขาถูกบังคับให้มอบตะกร้าให้กับลูกค้าเมื่อต้องสงสัยว่าขโมยของในร้าน